Общее описание
Платформа CALLCENTEROK предостваляет возможность интеграции с нашим сервисом по протоколу SIP. Все созданные компании во всех тарифах (даже бесплатном) по умолчанию имеют доступ к этой функции. Прописывайте учетные данные SIP в вашей АТС. После этого у вас будет возможность отправлять звонки (количество таких одновременных линий согласно тарифу) с вашей АТС в группу обработки вызовов компании. Также, входящие Telegram звонки ваших клиентов будут последовательно (до принятия кем-либо звонка) обзванивать всех операторов входящих в группу обработки вызовов компании по Telegram, А ТАКЖЕ на этот SIP аккаунт, что дает возможность принять такой звонок в вашей АТС.
Схема. Обращение клиента через Telegram
Схема. Обработка вызова полученного от вашей АТС по SIP
Схема. Исходящие SIP звонки.
Количество линий - согласно тарифу
Количество одновременных звонков (линий) соответствует количеству линий в используемом вами тарифе
Пример SIP интеграции
1) В @callcenterok_bot боте перейдите в [Меню супервизора] => [Ваши компании] и выберите ранее созданную компанию.
2) Далее перейдите по кнопке [SIP Интеграция]. Если интеграции SIP еще небыло, будет доступна кнопка [Создать SIP]. При нажатии на кнопку [Создать SIP] будет сгенерирован SIP аккаунт. Просмотреть детали SIP аккаунта можно в этом же меню, нажав кнопку [Показать SIP]
3) В открывшемся меню скопируйте настройки SIP и пропишите их у себя на сервере.
Пример конфигурации сервера Asterisk:
- файл sip.conf
register=> sip748d8f58451000004:87287aea00da405c8c14f1ab6271d8@pbx01.callcenterok.com:55060/sip748d8f58451000004
[sip748d8f58451000004]
username=sip748d8f58451000004
secret=87287aea00da405c8c14f1ab6271d8
type=friend
host=pbx01.callcenterok.com
nat=yes
dtmfmode=auto
disallow=all
allow=alaw
canreinvite=no
qualify=yes
qualifyfreq=5
context=callcenterok-in
language=ru
port=55060
insecure=invite
- файл extensions.conf
[callcenterok-in]
; в этот контекст будут попадать звонки от callcenterok. Если вы не планируете
; обрабатывать входящие звонки от callcenterok - просто пропишите Hangup
exten => sip748d8f58451000004,1,Progress()
same => n,Dial(SIP/110); в данном примере звонки из callcenterok направляются на ваш внутренний номер 110
same => n,Hangup()
[callcenterok-out]
; пример контекста для отправки звонков от вашей АТС на callcenterok
; номер для тестового звонка, эхо тест
exten => 111,1,NoOp(echo call to callcenterok service)
same => n,Set(CALLERID(num)=sip748d8f58451000004)
same => n,Dial(SIP/${EXTEN}@sip748d8f58451000004)
same => n,Hangup()
; номер для отправки звонков в группу обработки вызовов компании на callcenterok
exten => 600,1,NoOp(call to callcenterok ring group)
; вы можете отправить параметр LANG для воспроизведения сообщений на нужном языке.
same => n,SipAddHeader(X-Asterisk-LANG: ru)
; на данный момент доступны ru и en. По умолчанию используется ru
same => n,Set(CALLERID(num)=sip748d8f58451000004)
same => n,Dial(SIP/${EXTEN}@sip748d8f58451000004)
same => n,Hangup()
; Звонки на telegram номера ваших клиентов через callcenterok.
; Работает только для компаний с платными тарифами !!!
exten => _XXXXXXXXXX!,1,NoOp(call to telegram phone accounts via callcenterok)
same => n,SipAddHeader(X-Asterisk-LANG: ru)
same => n,Set(CALLERID(num)=sip748d8f58451000004)
same => n,Dial(SIP/${EXTEN}@sip748d8f58451000004)
same => n,Hangup()
4) При звонках на telegram номера ваших клиентов будет использован наш общий пул аккаунтов для исходящих звонков. Это значит что ваши клиенты будут видеть наш идентификатор callerid (CALL2ME). Если вы желаете использовать собственный callerid и фото аккаунта (брендирование) - мы также сможем в этом помочь. Для этого обращайтесь на Telegram контакт @callcenterok
5) Обратите внимание, наши SIP сервера работают на порту udp 55060, rtp=10000-20000, кодек g711alaw
На забывайте добавить разрешения для ip нашей pbx в ваш firewall.